El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha informado este martes sobre las compensaciones disponibles para los ciudadanos que se vieron afectados por el masivo corte de luz que tuvo lugar el 25 de febrero, el cual impactó desde la región de Arica y Parinacota hasta la región de Los Lagos. Hasta la fecha, se han registrado 8.275 reclamos, de los cuales aproximadamente la mitad están relacionados con daños en electrodomésticos, seguidos por pérdidas de alimentos.
Tipos de compensaciones disponibles
El Sernac ha detallado que existen tres tipos de compensaciones a las que pueden acceder los consumidores afectados por el corte de luz:
1. Descuento en la cuenta de luz
Según la Ley Eléctrica, las personas que sufrieron el corte recibirán un descuento automático en su boleta de electricidad. Este derecho es automático, lo que significa que no es necesario realizar ningún trámite adicional para acceder a esta compensación.
2. Reparación o reembolso por electrodomésticos dañados
Si algún electrodoméstico sufrió daños a causa del apagón, los consumidores tienen la opción de solicitar su reparación o reembolso a través de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC).
3. Compensación por diversos perjuicios
El Sernac llevará a cabo una acción colectiva para exigir compensaciones económicas por diversos perjuicios, que incluyen:
- Angustia y dificultades causadas por el corte de luz.
- Pérdida de alimentos y medicamentos.
- Alteraciones en la vida cotidiana, como problemas de transporte o falta de acceso a información.
- Gastos adicionales derivados de la situación, como traslados vehiculares.
Es relevante mencionar que esta compensación no es automática y dependerá de variables como la disposición de las empresas involucradas para llegar a un acuerdo sobre los montos o lo que determine un tribunal en caso de que se presente una demanda colectiva.
Balance del Sernac y proceso de reclamos
La directora nacional (s) del Sernac, Carolina González, ha indicado que han estado trabajando a nivel nacional para atender a los afectados por el apagón. Además, anunció la creación de una nueva “empresa simulada” denominada “APAGÓN” en la página web del Sernac, que permitirá a los consumidores presentar sus reclamos de manera integrada y consolidada.
González también destacó que esperan que el número de reclamos continúe aumentando, ya que la información recolectada será crucial para garantizar las compensaciones para todos los afectados.
¿Cómo presentar un reclamo?
Los consumidores que se vieron afectados por el corte de luz pueden presentar sus reclamos a través de:
- www.sernac.cl
- Llamando al 800 700 100
- Acudiendo a ChileAtiende o cualquier sede asociada.
La directora del Sernac concluyó que el objetivo principal de este proceso es garantizar que las personas reciban una compensación adecuada por los perjuicios causados, tanto en sus relaciones de consumo como por cualquier otro tipo de daño sufrido.
