Tras los prolongados cortes de luz ocurridos en Chile durante agosto de 2024, se han anunciado compensaciones para los clientes afectados.
Acuerdo entre Sernac y Enel
En el contexto del Procedimiento Voluntario Colectivo, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) y Enel han llegado a un acuerdo que beneficiará a más de 800 mil hogares en la región Metropolitana. Este acuerdo se enmarca en la necesidad de reparar a los consumidores que sufrieron interrupciones en el suministro eléctrico durante el mes de agosto.
Detalles de la compensación
La reparación económica, que abarca a aproximadamente 2.5 millones de personas, se calculará de manera proporcional, priorizando a aquellos que experimentaron interrupciones más prolongadas en el suministro eléctrico. Los pagos se aplicarán directamente como descuentos en las boletas de electricidad y comenzarán a realizarse entre los meses de junio y julio de 2025.
Montos de compensación según días de corte
Según lo establecido en el acuerdo, los montos de compensación varían en función de la intensidad de la afectación, que se clasifica desde “Baja” (menos de 1 día) hasta “Extremadamente Alta” (a partir de 10 a 15 días). A continuación, se presenta un desglose de los montos promedio de compensación:
– **Baja**: Compensación mínima.
– **Moderada**: Compensación intermedia.
– **Alta**: Compensación significativa.
– **Extremadamente Alta**: Compensación máxima.
Compensaciones especiales para reclamos
Además, se han detallado compensaciones especiales para aquellos que realizaron reclamos formales ante el Sernac. Los consumidores que hicieron reclamos de forma presencial recibirán hasta $11.000 por vivienda.
Por otro lado, se otorgarán $18.000 adicionales a aquellos que presentaron información relacionada con pérdidas de alimentos o medicinas debido a los cortes de luz.
En situaciones donde se haya producido daño o pérdida total de electrodomésticos, se abrirá un proceso de revisión que estará a cargo de Enel.
Importancia del acuerdo
El director nacional del Sernac, Andrés Herrera, destacó que “este acuerdo es uno de los más grandes que ha arribado a la institución y, particularmente, el más grande en servicios básicos”. Además, subrayó que este acuerdo es el más significativo en términos de montos, después del de Procedimiento Voluntario Colectivo.
Aprobación judicial del acuerdo
Es importante señalar que el acuerdo debe ser aprobado por los tribunales. Una vez que se complete este trámite, se iniciarán los pagos que se reflejarán en las boletas de electricidad de los consumidores afectados.
