La transformación digital está asociada a una serie de cambios, uno de ellos es la manera en que nos relacionamos con los clientes y usuarios, quienes en la actualidad tienen un rol central en el manejo de su propio servicio. Paralelamente, los nuevos procesos nos obligan a manejar de forma más flexible a los equipos y trabajadores, incluyendo también, proveedores y contratistas que pueden jugar un rol crítico en nuestro propio desempeño.
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