El 2 octubre de 2019, Hellen ingresó al Centro de la Mujer de Lo Espejo, dependiente del Servicio Nacional de la Mujer y la Equidad de Género (SernamEG), dada una serie de acontecimientos vinculados al maltrato. El 15 de abril de 2020 fue víctima de un ataque violento por parte de su pareja: “Entre los dos hitos indicados transcurrieron 143 días corridos, sin registrarse ninguna gestión por parte del Centro de la Mujer (CDM) Lo Espejo”.
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