El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha decidido tomar acciones legales contra aplicaciones de delivery por sugerir propinas a los clientes, lo que contraviene la normativa vigente.
¿Qué pasó?
El Sernac anunció que presentará una denuncia ante la justicia tras haber emitido un oficio a las aplicaciones de delivery, en el que se les advertía sobre la práctica de sugerir una propina del 10% a los consumidores. Esta acción es considerada inapropiada, ya que la ley establece que la propina es un monto que debe ser determinado por los comercios que ofrecen un servicio adicional, y no debe ser impuesto a los consumidores de manera automática.
Además, el Sernac ha identificado que existen discrepancias en la forma en que se calculan las propinas y los servicios que se consideran para este cálculo, lo que no se informa adecuadamente a los consumidores. Un caso específico mencionado es que en algunas ocasiones la propina se calcula sobre el precio total de la compra, sin tener en cuenta los descuentos que se aplican, lo que puede llevar a confusiones y a un cobro excesivo.
La respuesta de las aplicaciones
En respuesta al oficio emitido por el Sernac, todas las aplicaciones de delivery involucradas manifestaron que los montos sugeridos para propinas eran opcionales. Sin embargo, a pesar de esta aclaración, las aplicaciones continuaron mostrando el mismo monto sugerido, lo que podría inducir a error a los consumidores al momento de realizar su compra. La única excepción a esta práctica fue la aplicación Justo, que decidió eliminar la opción de propina preseleccionada.
Las multas a las que se exponen las aplicaciones
El director nacional del Sernac, Andrés Herrera, declaró que se han detectado múltiples infracciones en el caso de las aplicaciones de delivery, las cuales serán presentadas ante la justicia. Herrera afirmó: ‘en el caso de las aplicaciones de delivery hemos detectado un conjunto de infracciones que vamos a poner a disposición de la justicia’. Además, destacó que ‘en estos casos no se entrega información adecuada a los consumidores respecto de los costos de los servicios que se entregan, además se están cobrando o sugiriendo montos extras fuera de los márgenes establecidos en el Código del Trabajo’.
Si los tribunales determinan que alguna de las aplicaciones mencionadas, como UberEats, PedidosYa o Rappi, ha infringido la Ley del Consumidor (LPDC), estas podrían enfrentarse a multas que ascienden hasta 300 UTM, lo que equivale a más de 19 millones de pesos por cada infracción cometida.
