El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y la empresa distribuidora ENEL han llegado a un acuerdo para compensar a los hogares que sufrieron cortes de electricidad en agosto de 2024, a causa de un fuerte temporal. Este acuerdo beneficiará a aproximadamente 800 mil hogares, con un total estimado de compensación de $17.000 millones.
Detalles del acuerdo compensatorio
El acuerdo es el resultado de un procedimiento reglado establecido en la Ley del Consumidor, conocido como Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC), que tiene como objetivo indemnizar a los consumidores afectados por los cortes de energía eléctrica en la Región Metropolitana. El monto total de la compensación asciende a $17.059.475.015.
Beneficiarios de la compensación
Se estima que alrededor de 2,5 millones de personas, lo que equivale a más de 800 mil hogares, recibirán compensaciones por la interrupción del servicio eléctrico. Esta compensación incluye tanto a aquellos que experimentaron cortes prolongados como a quienes sufrieron afectaciones menores.
Aspectos de la compensación
La compensación se otorgará de manera colectiva y parcial, abordando los efectos negativos derivados de los cortes de energía eléctrica. Sin embargo, es importante señalar que las pérdidas de artefactos eléctricos estarán sujetas a un procedimiento separado que se abrirá con ENEL para ofrecer soluciones en estos casos.
Requisitos para recibir la compensación
No es necesario haber presentado un reclamo para ser elegible para la compensación. Esta se otorgará de forma universal a todos los consumidores afectados, independientemente de si realizaron un reclamo formal ante SERNAC.
Compensaciones adicionales para reclamantes
Aquellos que hayan presentado reclamos en las oficinas de la red ChileAtiende o en las oficinas comunales o regionales de SERNAC recibirán una compensación adicional de hasta $11.000 por haber realizado el trámite. Además, quienes proporcionaron información sobre pérdidas de alimentos o medicamentos recibirán un pago extra de $18.000.
Proceso para daños en electrodomésticos
En los casos de daño o pérdida total de artefactos eléctricos, se abrirá un proceso especial de revisión que se resolverá directamente con ENEL. Se recomienda a los consumidores que conserven los electrodomésticos dañados hasta que se inicie dicho proceso, que se espera comience entre abril y mayo de 2025.
Fechas de pago de la compensación
SERNAC se compromete a agilizar el proceso para que las compensaciones comiencen a reflejarse en las cuentas de electricidad entre junio y julio de 2025.
Factores que determinan el monto de la compensación
El monto de la compensación se determinará en función de varios factores, tales como:
- Número de días o horas sin suministro eléctrico: A mayor duración del corte, mayor será el descuento.
- Pérdida de alimentos o medicamentos: Si el corte afectó la conservación de alimentos o la eficacia de medicamentos, esto influirá en el monto de la compensación.
- Reclamo registrado: Si se ha realizado un reclamo en SERNAC, esta información también será considerada para determinar el descuento.
Uso de la calculadora del SERNAC
La calculadora web del SERNAC permite a los usuarios ingresar la cantidad de días o horas sin electricidad, así como si han perdido alimentos o medicamentos. También se debe indicar si se presentó un reclamo en SERNAC. Con esta información, la herramienta proporcionará un monto estimado que será descontado de las facturas de electricidad, aplicándose en una o varias boletas según el total.
Impacto del acuerdo en la población
El acuerdo entre SERNAC y ENEL tiene como objetivo compensar a los hogares afectados por las interrupciones del servicio eléctrico. Se estima que cerca de 2.5 millones de personas se beneficiarán, recibiendo descuentos en sus facturas de electricidad de manera proporcional a los días de corte. La compensación se aplicará directamente a las boletas de electricidad, permitiendo a los consumidores disfrutar de una reducción en el costo de sus próximos pagos.
