El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha anunciado la implementación de una nueva plataforma en línea que permitirá a los usuarios calcular el monto de compensación que recibirán de la empresa Enel, debido a los cortes de energía eléctrica ocurridos en agosto de 2024. Esta iniciativa busca beneficiar a más de 800 mil hogares, lo que equivale a aproximadamente 2,5 millones de personas que se vieron afectadas en la Región Metropolitana. La información fue divulgada a través de las redes sociales de la entidad pública, donde se destacó la importancia de esta medida para los consumidores.
Detalles de la compensación
La plataforma permitirá a los consumidores ingresar datos específicos sobre su situación, como el número de días u horas que estuvieron sin electricidad, si presentaron un reclamo y si sufrieron pérdidas de alimentos o medicamentos. Esta información será crucial para determinar el monto de la compensación que les corresponde.
Ejemplo de cálculo de compensación
Sernac proporcionó un ejemplo ilustrativo sobre cómo se calculará la compensación. En este caso, se presenta a una familia de cinco integrantes que reside en Maipú y que estuvo sin suministro eléctrico durante un total de 10 días. Esta familia presentó un reclamo de manera presencial en la oficina comunal de Sernac, donde informaron sobre las pérdidas de alimentos que les generaron gastos imprevistos.
Según el cálculo, esta familia recibiría un total de $165.500 por el corte de energía, además de $11.000 por haber realizado el reclamo de forma presencial y $18.000 adicionales por la información relacionada con la pérdida de alimentos. En total, la compensación ascendería a $194.500.
Descuentos en las boletas de electricidad
Es relevante señalar que la compensación estimada se descontará directamente de las boletas de electricidad de los consumidores, dependiendo del monto total que les corresponda. Esto significa que la compensación podría reflejarse en una o más boletas que los afectados no tendrán que pagar.
Acceso a la calculadora de compensación
Para aquellos interesados en calcular el monto que recibirán de Enel, Sernac ha habilitado un enlace donde los consumidores pueden acceder a la calculadora de compensación. Esta herramienta facilitará el proceso y permitirá a los usuarios conocer de manera precisa el monto que les corresponde por los inconvenientes sufridos durante los cortes de energía.
