El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y la empresa eléctrica Enel han formalizado un acuerdo que beneficiará a 800 mil hogares tras los cortes de suministro eléctrico ocurridos en agosto, a causa de un temporal que impactó diversas regiones del país. Este acuerdo implica un total estimado de $17.000 millones en descuentos para los consumidores afectados.
Acuerdo histórico entre SERNAC y Enel
El acuerdo alcanzado entre SERNAC y Enel es considerado un hito en la protección de los derechos de los consumidores en Chile. Los cortes de luz que se produjeron en agosto afectaron a un gran número de personas, y la compensación acordada busca mitigar el impacto de estos inconvenientes.
Detalle de la compensación
Un total de 800 mil hogares, que representan aproximadamente 2.5 millones de personas, se beneficiarán con descuentos en sus próximas facturas de electricidad. Los descuentos se calcularán en función de los días sin suministro eléctrico, y también incluirán compensaciones por pérdidas de alimentos y medicamentos.
Funcionamiento de la calculadora web del SERNAC
Para facilitar el proceso de cálculo de la compensación, SERNAC ha desarrollado una herramienta en línea accesible para todos los afectados. Esta calculadora permite a los usuarios ingresar los días u horas que estuvieron sin electricidad, así como especificar si registraron un reclamo y si sufrieron pérdidas de medicamentos o alimentos.
La calculadora proporcionará un resultado que reflejará el monto a descontar directamente en las facturas futuras, pudiendo cubrir el total en una o más boletas, según lo indicado por las autoridades de SERNAC.
Importancia de este acuerdo
Este acuerdo no solo representa un avance significativo en la protección de los consumidores afectados, sino que también destaca la responsabilidad de las empresas de servicios ante inconvenientes masivos provocados por factores externos. La inclusión de compensaciones por la pérdida de productos esenciales, como alimentos y medicamentos, resalta el enfoque humano detrás de las medidas compensatorias adoptadas.
