En medio del período de matrículas en el proceso de Admisión 2025, es fundamental evaluar diversos aspectos al considerar la inscripción en una institución de educación superior, ya sea una universidad, un instituto profesional o un centro de formación técnica. En este contexto, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha publicado el informe titulado Ranking de Reclamos en Educación Superior, que examina la cantidad y las causas de los reclamos presentados contra universidades, institutos profesionales y centros de formación técnica en Chile entre los años 2022 y 2024.
Datos generales sobre los reclamos
Según el informe del Sernac, durante el período analizado se registraron un total de 10.290 reclamos, de los cuales 3.389 se produjeron en 2024. Esta cifra refleja una disminución global del 4,45% en comparación con el año 2022 hasta finales de 2024.
Razones de los reclamos
En cuanto a las causas de los reclamos, se identificó que el 41% de ellos se relaciona con problemas en las formalidades contractuales. Además, el 12,3% de los reclamos se debe a dificultades en el término de contrato, mientras que el 7,1% corresponde a disputas financieras, como el no reconocimiento de deudas por parte de las instituciones de educación superior.
Instituciones con mayor tasa de reclamos
El informe también detalla las instituciones de educación superior que presentan una mayor tasa de reclamos según el Sernac. Entre las universidades, se destacan las siguientes:
- Universidad Tecnológica de Chile INACAP: 23,66 reclamos por cada 1.000 matrículas.
- Universidad Bolivariana: 19,23 reclamos por cada 1.000 matrículas.
- Universidad San Sebastián: 5,66 reclamos por cada 1.000 matrículas.
En el caso de los institutos profesionales, las tasas de reclamos son las siguientes:
- Instituto Profesional Providencia: 12,11 reclamos por cada 1.000 matrículas.
- Instituto Profesional San Sebastián: 8,17 reclamos por cada 1.000 matrículas.
- IPLACEX: 6,96 reclamos por cada 1.000 matrículas.
Por último, en relación a los centros de formación técnica (CFT), las instituciones con más quejas son:
- Instituto Superior de Estudios Jurídicos (ISEJ): 12,99 reclamos por cada 1.000 matrículas.
- CFT de la Región Metropolitana: 7,33 reclamos por cada 1.000 matrículas.
- CFT de la Región de Antofagasta: 4,25 reclamos por cada 1.000 matrículas.
