Desde el viernes pasado, se ha puesto en marcha un nuevo sistema de validación online para las recetas de los afiliados del Instituto Nacional de Servicios Sociales para Jubilados y Pensionados (PAMI), lo que ha generado, en pocas horas, dificultades en la dispensación de medicamentos en muchas farmacias del país. En un primer momento, las entidades que agrupan a los farmacéuticos manifestaron que el sistema de validación no reconocía las nuevas prescripciones o mostraba recetas anteriores al 1 de noviembre, fecha en la que comenzó a implementarse la nueva resolución.
Cerca del mediodía, fuentes del Ministerio de Salud de la Nación aclararon a Infobae que “ya está normalizado y están procesando 1.000 recetas por minuto. Hoy la plataforma está funcionando bien”. Se explicó que hubo algunas demoras el lunes y ayer al mediodía, pero que ya se estaba operando sin problemas. En el mismo sentido, distintos actores del sector también indicaron que la situación había comenzado a normalizarse.
Claudio Ucchino, vicepresidente del Colegio Oficial de Farmacéuticos y Bioquímicos de Capital Federal (COFyBCF), explicó que el problema con la plataforma se había presentado la semana pasada, pero que poco a poco se estaba normalizando, permitiendo a los jubilados acceder a los fármacos que necesitan. “Hubo un cambio de sistemas en PAMI, de una empresa a otra, que trabajó con el organismo. Ahora volvió todo a la normalidad (la empresa) Farmalink, que venía validando otras obras sociales prepagas, y cuando sumó a PAMI el viernes, saturó el sistema. Se produjo un embudo que hizo colapsar el sistema. En los primeros días se podía validar y, por lo tanto, dispensar medicamentos”, precisó Ucchino.
Además, agregó que el sistema carga los datos del afiliado y la receta, y que este sistema provee información a más de 14.000 farmacias en todo el territorio nacional, brindando la información correcta para la entrega de fármacos. Ante la situación desencadenada, la obra social emitió un comunicado en el que explicó: “Estamos en tareas de mantenimiento, actualizando nuestros sistemas electrónicos. Si alguien acudió a la farmacia con una receta que aún estaba cargada y tuvo problemas para obtener sus medicamentos, no debe preocuparse, porque el inconveniente se resolverá a lo largo del día”.
“Todos tienen garantizado el acceso a sus medicamentos. Lamentamos las molestias ocasionadas y agradecemos la comprensión de los afiliados”, señalaron desde la entidad. En consulta con Infobae, se indicó que el sistema implementado no es nuevo, ya que se utilizaba hasta 2015 y “casi toda la industria lo utiliza, facilitando el trabajo farmacéutico”. Se agregó que esta nueva implementación permite acceder a la trazabilidad de los medicamentos de punta a punta.
Las cámaras farmacéuticas informaron sobre los inconvenientes que esto implica, ya que algunos afiliados no pudieron conseguir su medicación durante el mes, y algunos medicamentos que se intentan obtener están fuera de la cobertura, siendo muy costosos adquirirlos de manera particular. Sin embargo, se comienza a normalizar la situación: “Mañana será mucho mejor”, afirmaron hoy desde la Confederación Farmacéutica Argentina (COFA), junto con la Federación de Cámaras de Farmacias (FACAF) y FEFARA, que habían alertado, a través de un comunicado conjunto, sobre la situación.
“Esto no afecta las condiciones de prestación, coberturas, planes, vademécums, cronogramas de cierres de presentaciones ni plazos de pago”, confirmaron, aunque todavía subsisten problemas en algunos comercios. En un reciente comunicado, el proveedor elegido indicó: “A partir de la implementación del convenio con PAMI, esta nueva implementación ha alcanzado al país desde el viernes. Somos conscientes de que, al ser masiva, surgirán diversos desafíos para todos en la gestión, y que los nodos se adecuen a la nueva modalidad. Durante este tiempo, hemos registrado un número anómalo de consultas electrónicas, cuyo origen estamos investigando, lo que ha impactado en la velocidad del servicio”, precisaron.
Agregaron que durante la tarde se registró un proceso gradual de normalización, y que si se registran menos problemas electrónicos, están comprometidos a continuar trabajando para normalizar los servicios y operar con normalidad a la brevedad.
Las grandes modificaciones en los centros urbanos tienen un alcance central en el Convenio de Medicamentos Ambulatorios, dejando a FarmaPAMI y pasando a IMED, lo que es una decisión prerrogativa del Instituto. En Mendoza, se admitió que se pueden vender remedios, pero estos deben ser reconocidos. Se explicó que las respuestas a la gran cantidad de consultas son un asunto exclusivo del médico. “La falla genera reclamos y malestar en el país”, apuntaron. “Hay pacientes que quedan esperando media hora para poder adquirir un remedio y terminan yendo a otra farmacia porque no podemos vender. Lamentablemente, no tenemos autorización para hacer la entrega”, indicó Mario Valestra, presidente de la Cámara de Farmacias de Mendoza.
Córdoba también comunicó fallas en las consultas médicas, lo que dificultó la dispensación: “El sistema usa la entrega en farmacias, antes era de una manera y ahora ha cambiado. Está funcionando, pero es un tema ajeno a las farmacias”, argumentó Diego Miranda, del colegio de farmacéuticos, en diálogo con Cba24n. Ayer, COFA advirtió en una carta que “desde el 1º de noviembre, las prestadoras comenzaron a trabajar con recetas, y que se dispuso la atención a los afiliados. Este cambio tecnológico ha generado un importante impacto en la atención de los jubilados en las farmacias del país, y que estas dificultades persisten hoy, martes 5 de noviembre”.
“Estas situaciones traducen un sustancial impedimento en la localización de medicamentos, y las circunstancias puntuales hacen que haya una significativa merma en la calidad del servicio que acostumbramos brindar, lo que ha generado descontento en muchos casos”, indicaron. Las cámaras han señalado que están realizando esfuerzos habituales ante estas circunstancias extremas, y continúan trabajando para lograr soluciones que optimicen el funcionamiento y la normalidad del servicio.
