La psicóloga e influencer Nati Vargas denunció en sus redes sociales que la aerolínea SKY le impidió viajar con su perro hacia Punta Arenas, a pesar de contar con un pasaje y la documentación necesaria. Esta situación ha llevado al Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) a recordar las normativas vigentes sobre el traslado de mascotas en aviones.
Quejas sobre el traslado de mascotas
Según el informe del Sernac, en lo que va del año 2025, se han recibido un total de 65 quejas relacionadas con el traslado de mascotas en vuelos. Esta cifra ha motivado al organismo a enviar oficios a las aerolíneas Sky, Latam y Jetsmart para indagar sobre sus protocolos y servicios asociados al transporte de animales de compañía.
Distribución de quejas
De las quejas recibidas, el 67% corresponde a problemas con el traslado de perros, mientras que el 33% se refiere a gatos. Las quejas más comunes incluyen la negación de embarque, dificultades con los requisitos de viaje, así como denuncias de maltrato y condiciones inadecuadas durante el transporte. También se han reportado casos de pérdida o daño de las jaulas, cobros excesivos y cambios en las tarifas sin previo aviso.
Normativa sobre el traslado de mascotas
El director nacional del Sernac, Andrés Herrera, declaró que “todas las empresas, incluyendo las aerolíneas, tienen que cumplir con los estándares de profesionalidad que exige un caso de esta naturaleza”.
Derechos de los consumidores
Herrera explicó que “una persona que adquirió un pasaje aéreo para que su mascota pudiera viajar con ella, no puede ser objeto de un cambio unilateral de las condiciones de viaje por parte de la aerolínea, por muy razonables que sean, porque tiene que respetarse el derecho de esa persona conforme a las condiciones que contrató con la aerolínea”.
Consecuencias de incumplimientos
El Sernac también advirtió que, en caso de incumplimientos por parte de las aerolíneas, las multas pueden ascender hasta 33 UTM, lo que equivale a más de $20 millones.
La situación de Nati Vargas ha puesto de relieve la importancia de que las aerolíneas respeten los derechos de los consumidores en lo que respecta al transporte de mascotas.
