Este viernes entró en vigor la ley N° 21.708, publicada en el Diario Oficial, que modifica la Ley del Consumidor. Esta normativa establece nuevas obligaciones para las empresas de telecomunicaciones, con el objetivo de garantizar que los usuarios tengan acceso a los planes más convenientes disponibles.
Ley para que empresas de telecomunicaciones informen plan más barato
De acuerdo con la normativa, todas las empresas de telecomunicaciones en Chile deberán informar proactivamente a sus clientes sobre la existencia de planes que sean más convenientes. Esto incluye: Planes con más servicios al mismo precio o a un precio inferior, así como Planes que ofrezcan los mismos servicios a un costo menor. Esta información deberá ser entregada de manera clara y transparente en la boleta del próximo ciclo de facturación, una vez que el plan haya entrado en vigencia. Además, podrá comunicarse de forma complementaria a través de correo electrónico.
Explicaciones del SERNAC
El Director Nacional del SERNAC, Andrés Herrera, explicó que esta reforma busca garantizar que las empresas de telecomunicaciones informen a sus clientes sobre las opciones más beneficiosas. “Las compañías deben actuar de manera proactiva y transparente, comunicando cuáles son los planes objetivamente mejores para el usuario, detallando sus características técnicas y precios. Omitir esta información será considerado una infracción a la Ley del Consumidor”, afirmó Herrera.
Empresas obligadas a cumplir la ley
Las principales compañías de telecomunicaciones en Chile ya han sido notificadas por el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) para que implementen las medidas necesarias. Entre ellas se encuentran: Movistar, Entel, WOM, Claro y VTR.
¿Cómo reclamar si no cumplen con la ley?
Si en la boleta de tu próximo ciclo de facturación no aparece la información sobre los planes más económicos disponibles, puedes presentar un reclamo a través de las siguientes opciones:
- Portal del Consumidor: Accede con tu Clave SERNAC o ClaveÚnica.
- Teléfono gratuito: Llama al número habilitado de lunes a viernes entre las 09:00 y las 19:00 horas.
- Oficinas del SERNAC: Acércate a cualquier oficina de atención al público en el país.
