Durante las últimas horas, la Miss Chile para Miss Universo, Emilia Dides, mostró en su cuenta de TikTok la compra de dos vestidos que realizó a través de internet. La cantante, al abrir el paquete tras regresar de sus vacaciones, se encontró con la sorpresa de que las prendas no se parecían en absoluto a lo que había solicitado. En su publicación, @emidides NO LO PUEDO CREEEEEEER #chile #arabellthfake se puede apreciar su descontento con la situación.
Recomendaciones de Sernac ante compras en línea
El Director Nacional del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), Andrés Herrera, hizo un llamado a los consumidores a ser cautelosos al realizar compras en línea. En sus declaraciones, Herrera enfatizó que “el primer llamado es a preocuparnos nosotros como consumidores de verificar que las páginas, las tiendas online, las redes sociales por las cuales compramos, tengan una representación en Chile”. Esta recomendación es crucial, ya que permite a los consumidores hacer valer sus derechos en el país.
Aplicación de la ley del consumidor en Chile
Herrera también destacó que “la ley del consumidor chilena aplica para el territorio nacional”. Esto implica que, en caso de problemas con las compras, los consumidores tienen derechos que pueden ser defendidos dentro de Chile. Sin embargo, el director del SERNAC advirtió sobre las complicaciones que surgen al realizar compras en el extranjero. En este contexto, explicó que “(por compras en el extranjero) todos los derechos derivados por incumplimiento, como en este caso, que la expectativa no cumplió con la realidad, es imposible hacerlas valer”.
Incidencias de compras fallidas
La situación de Emilia Dides resalta un problema común entre los consumidores que adquieren productos a través de plataformas digitales. La discrepancia entre lo que se muestra en las imágenes de los productos y lo que realmente se recibe puede llevar a frustraciones significativas. Este tipo de incidentes ha llevado a que el SERNAC tome medidas y ofrezca orientación a los consumidores sobre cómo proceder en tales situaciones.
En resumen, la experiencia de Emilia Dides con su compra en línea pone de manifiesto la importancia de verificar la legitimidad de las tiendas y la representación de estas en Chile, así como la necesidad de estar informados sobre los derechos que tienen los consumidores al realizar compras, especialmente en el ámbito digital.
