Dentro de la temporada navideña, los consumidores deben estar atentos a sus derechos, especialmente en lo que respecta a la Garantía Legal, que protege a quienes adquieren productos nuevos que resultan defectuosos o incompletos.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) informa que los compradores tienen un plazo de hasta seis meses desde la fecha de compra para presentar reclamaciones en el establecimiento donde adquirieron el producto. Esto es aplicable incluso si el artículo fue adquirido en promoción o a través de ofertas especiales. En caso de compras realizadas por internet, algunas empresas ofrecen la opción de retracto, permitiendo a los consumidores devolver el producto hasta 10 días después de la compra, siempre que el artículo no haya sido utilizado y se conserve en su empaque original.
Para hacer efectiva la Garantía Legal, el consumidor debe dirigirse al local donde compró el producto, llevando consigo la factura o comprobante de pago, así como el artículo defectuoso. Es importante destacar que el vendedor no puede exigir la devolución del empaque original ni cobrar un monto adicional si este no está disponible. Una vez presentada la queja, el vendedor debe ofrecer una de las siguientes soluciones: la devolución del dinero, el cambio del producto o la reparación gratuita del mismo.
Cabe mencionar que este proceso no se aplica a productos de segunda selección o usados, a menos que se haya advertido previamente al consumidor. Algunas empresas también ofrecen un ticket de cambio, que permite a los clientes cambiar productos por cualquier motivo dentro de un plazo determinado, lo que incluye cuestiones de gusto o talla.
En este contexto, los consumidores deben estar informados sobre sus derechos y las opciones disponibles para garantizar que sus compras navideñas sean satisfactorias y cumplan con las expectativas.