La Corte de Apelaciones de Santiago ha revocado la sentencia del Segundo Juzgado de Policía Local de Ñuñoa que había impuesto una multa a WOM S.A. por un caso de portabilidad fraudulenta.
El conflicto se originó el 13 de mayo de 2022, cuando un usuario recibió un mensaje de texto informando que su solicitud de portabilidad a WOM S.A. había sido procesada exitosamente, a pesar de que él no había realizado tal solicitud. Esto provocó que el reclamante se quedara sin servicio telefónico entre el 13 y el 15 de mayo y enfrentara intentos de fraude en sus cuentas bancarias. La empresa, por su parte, admitió que había recibido la solicitud de portabilidad y que envió la notificación correspondiente, pero que posteriormente anuló el proceso al detectar irregularidades.
WOM S.A. explicó que el procedimiento de portabilidad está regulado por la Ley N° 20.471, que exige la verificación de la identidad del solicitante. En este caso, la compañía utilizó una plataforma automatizada para llevar a cabo dicha verificación, y se determinó que un tercero había suplantado al usuario.
En su fallo, la Corte de Apelaciones subrayó que las pruebas presentadas, que incluían correos electrónicos y registros de la plataforma de portabilidad, así como antecedentes del Ministerio Público, confirmaban que la gestión fraudulenta fue efectuada por un tercero. El tribunal concluyó que WOM S.A. había cumplido con los protocolos de verificación de identidad requeridos y que no se podía considerar que la empresa había incurrido en una conducta infraccional, dado que el problema surgió a raíz de la acción de un tercero que sobrepasó las medidas de seguridad aplicables.
Como resultado, la Corte revocó la sentencia de primera instancia, absolviendo a WOM S.A. del procedimiento infraccional y desestimando la demanda civil presentada, sin costas. Sin embargo, el ministro Martínez emitió un voto en contra, argumentando que la empresa había reconocido una vulneración de sus protocolos de seguridad, lo que constituía un incumplimiento de su deber de garantizar la seguridad en el consumo.