El 20 de diciembre, un incidente en una estación del Biotren en Concepción, región del Bío Bío, generó controversia tras un forcejeo entre una guardia de seguridad y una pasajera que intentaba ingresar con una bicicleta, la cual era un regalo de Navidad.
El episodio se volvió viral en redes sociales, donde se observó a la guardia intentando quitarle la bicicleta a la mujer, frente a otros pasajeros, incluyendo un menor de edad que la acompañaba. Ante la situación, BioBioChile se comunicó con EFE Sur, la empresa operadora del Biotren, para obtener su versión de los hechos. En un comunicado, EFE Sur explicó que la pasajera intentó ingresar a la estación con un bulto que excedía las dimensiones permitidas, lo que desencadenó el incidente.
Según el relato de EFE Sur, la mujer no fue autorizada a pasar por el torniquete principal debido a que su bulto superaba las medidas permitidas. A pesar de las advertencias del personal, ella ingresó por otro torniquete, lo que llevó a la activación de los protocolos de seguridad. Al negarse a salir voluntariamente, el personal de seguridad tuvo que expulsarla de la estación y solicitar la presencia de Carabineros.
En relación a la normativa sobre el transporte de bicicletas en el Biotren, EFE Sur recordó que está prohibido cruzar torniquetes con objetos que no cumplan con las dimensiones autorizadas. El transporte de bicicletas está permitido únicamente los domingos, mientras que durante la semana se aceptan bicicletas plegables. Estas medidas, según la empresa, son parte de los criterios de seguridad que buscan proteger tanto a los pasajeros como al personal, garantizando una circulación ordenada y segura en las estaciones y andenes.
De acuerdo con la información disponible en la página web de EFE Sur, cada pasajero puede llevar un bulto con dimensiones máximas de 75 x 60 x 45 cm. Además, se especifica que no se consideran equipaje artículos como materiales de construcción, plantas, artículos electrónicos y otros que no se ajusten a las dimensiones mencionadas.